Op donderdag 12 december vond alweer de 46e editie van Dialogue Donderdag (DiDo) plaats. Dit keer stond DiDo in het teken van de toekomst van e-commerce en CRO (Conversie Ratio Optimalisatie). Twee inspirerende sprekers namen ons mee in trends, uitdagingen en kansen die ons in 2025 te wachten staan.
Spreker 1: Sander – E-commerce Trends 2025
Sander beet het spits af en schetste de veranderende dynamiek in e-commerce. Zijn presentatie legde vooral de nadruk op de verschuiving van zoekgedrag en de opkomst van nieuwe tools en platformen.
Search verandert. Shoppers veranderen.
Tegen het einde van 2026 zal het zoekvolume in traditionele zoekmachines dalen. De startpunten van online shoppers verschuiven naar platformen als TikTok, sociale media en AI-gestuurde zoektools zoals SearchGPT. Deze AI-tool dwingt websites om verder te kijken dan alleen Google-optimalisatie. Opvallend is dat iPhone-gebruikers binnenkort SearchGPT zelfs als standaard zoekmachine kunnen instellen.
Is SEO dood? Nee, het evolueert!
SEO blijft essentieel, maar vraagt om een nieuwe aanpak:
Contextuele diepte: Speel in op AI-gestuurde vragen.
Machineleesbaarheid: Optimaliseer je site voor AI.
Wikipedia-vibes: Geef duidelijke, waardevolle antwoorden waar gebruikers naar zoeken.
Social commerce op komst
Een andere opvallende trend is social commerce. In 2025 wordt het ook in Nederland geïntroduceerd. Wereldwijd heeft TikTok hierin een marktaandeel van 68%. Sander adviseerde bedrijven om nu alvast hun huiswerk te doen en de vereisten van TikTok te onderzoeken.
Back to basics
Sander benadrukte het belang van fundamentals. Veel marketeers kijken te ver vooruit, terwijl de basis niet altijd op orde is. Gebruik een maturity framework om prioriteiten te stellen en stappen strategisch in te richten.
Spreker 2: Ton Wesseling – De Toekomst van CRO
Ton Wesseling, dé expert op het gebied van CRO, deelde zijn visie op experimenteren, validatie en hoe bedrijven hiermee in 2024 en daarna succesvol kunnen zijn.
Van silo’s naar een cultuur van experimentatie
Ton nam ons mee in de ontwikkeling van CRO door de jaren heen:
2010: CRO was vaak de taak van één persoon.
2018: CRO-teams zaten in silo’s en waren te ver verwijderd van productteams.
2024: Experimentatiesnelheid neemt toe, maar slechts 25% van de implementaties wordt getest.
Waarom testen we niet alles? Volgens Ton moet validatie een standaardproces worden, met behulp van feature flagging en het build-measure-learn-principe.
Meer experimenten, lagere winrate?
Een opvallend punt uit de presentatie van Ton Wesseling is dat de winrate daalt wanneer organisaties meer gaan experimenteren. Dit komt doordat er meer ideeën worden getest, maar niet elk idee even succesvol of impactvol is. Het verhoogde volume aan experimenten leidt dus automatisch tot een lager percentage ‘winnende’ tests.
De oplossing ligt in: betere ideeën en slimmere prioritering.
Ton benadrukte dat organisaties de kwaliteit van hun experimenten moeten verbeteren door:
Evidence-based growth: Een aanpak waarbij beslissingen en experimenten gebaseerd zijn op data en onderzoek.
Balans tussen onderzoek en uitvoering: Een goed evenwicht tussen het genereren van inzichten door onderzoek en het snel uitvoeren van experimenten is essentieel om de impact te vergroten.
Ton benoemde verder dat meer experimenten niet alleen om het volume draaien, maar ook om het leren. Elk experiment, succesvol of niet, draagt bij aan het begrijpen van klantgedrag en helpt organisaties om beter onderbouwde beslissingen te nemen.
De kracht van AI en data
Ton ziet een belangrijke rol voor AI en machine learning. Deze technologieën versnellen onderzoekstijd en verhogen productiviteit. De toekomst vraagt om:
Het verzamelen van data van hoge kwaliteit: “Garbage in = garbage out.”
Werken met AI om sneller inzichten te verkrijgen en beslissingen te nemen.
Van CRO naar CX
CRO wordt vervangen door Customer Experience (CX). Organisaties moeten validatie automatiseren en CX-teams ondersteunen met een solide technische basis. Ton benadrukte dat snelheid en effectiviteit de nieuwe norm zijn: “Het zijn niet de grote vissen die de kleine vissen eten, maar de snelle vissen die de langzame verslaan.”
Conclusie
Dialogue Donderdag op 12 december gaf een inspirerende blik op de toekomst van e-commerce en CRO. Sander en Ton lieten zien dat de wereld verandert en dat bedrijven zich snel moeten aanpassen. Of het nu gaat om nieuwe zoektools zoals SearchGPT, social commerce via TikTok, of het omarmen van een experimentatiecultuur, de sleutel tot succes ligt in innovatie, data en kwaliteit.
Kernboodschap: Maak experimenteren en validatie de norm, verzamel kwalitatieve data en blijf altijd voorbereid op de volgende grote verandering.
Kan jij ook niet wachten op de volgende editie van DiDo? Meld je dan nu alvast aan voor 13 maart 2025. Het thema is deze keer ‘Experimenteren in product teams’.
