'Omdat we zelf die kennis misten, zochten we de samenwerking met bureaus. We werken al een paar jaar met Online Dialogue en dat heeft ons geen windeieren gelegd. Zij zijn erg sterk in data (science) en psychologie en wij hadden behoefte aan een duidelijke visie en werkwijze om de organisatie mee te krijgen.'

'Wat ik sterk vind, is dat we het echt samen hebben gedaan. Daardoor werd het geen onderzoek dat in een la verdwijnt, maar iets waar we actief mee verder kunnen.'

'Ik heb voornamelijk op persoon gekozen; ik had een goede klik. Online Dialogue kwam flexibel en losser over, een cultuur die goed bij NS past. Die persoonlijke klik gaf uiteindelijk de doorslag.'