UX strategie in 2025

UX design is geëvolueerd van een focus op gebruiksvriendelijke interfaces naar een integraal onderdeel van strategische besluitvorming. In 2025 draait UX niet alleen om functionaliteit, maar om het creëren van een smooth ervaring die gebruikers echt vooruit helpen. In de praktijk betekent dit dat bedrijven UX design steeds vaker inzetten om klantgericht denken in de praktijk te brengen.

Toch is gebruikersgericht denken nog niet overal standaard. Veel organisaties hebben onbenutte groeipotentie door gebruikersfeedback serieuzer te nemen en deze structureel te integreren in hun optimalisatie processen.

UX en AI: slimme assistent maar menselijke interpretatie essentieel

AI speelt een steeds grotere rol in het ondersteunen van UX design. AI-tools, zoals die in Figma, een online ontwerptool, helpen bij het versnellen van taken. Taken zoals het genereren van ontwerpen of het analyseren van grote hoeveelheden feedback kan je tegenwoordig in Figma aan AI uitbesteden. Maar AI heeft ook de nodige beperkingen: terwijl het trends kan identificeren, blijft menselijke empathie essentieel voor het interpreteren van complexe gebruikersbehoeften.

Een voorbeeld is het gebruik van AI om klantbeoordelingen samen te vatten en patronen te ontdekken. Dit versnelt processen, maar de interpretatie en toepassing van deze inzichten vereisen nog altijd de expertise van een UX-professional.

Van goed onderzoek naar praktische inzichten

Conversie-optimalisatie met User Centered Design begint met goed onderzoek. Het verzamelen van data is belangrijk, maar het begrijpen van gebruikersgedrag is cruciaal. In 2025 ligt de focus op het combineren van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden:

• Kwantitatief onderzoek: Analyse van gedragsdata via tools zoals Hotjar.
• Kwalitatief onderzoek: Directe interacties met gebruikers voor diepere inzichten.
• Usability testen: Identificeren van obstakels in het gebruik van producten of diensten.

De combinatie van deze methoden helpt bedrijven niet alleen te begrijpen wat gebruikers doen, maar ook waarom ze bepaalde keuzes maken. Dit maakt de vertaalslag van inzichten naar praktische verbeteringen effectiever.

Conversie-optimalisatie en UX design: a love story

Hoewel Conversion Rate Optimization (CRO) en UX design soms als aparte disciplines worden gezien, vullen ze elkaar perfect aan. UX richt zich op het verbeteren van de algehele gebruikerservaring, terwijl CRO meetbare resultaten levert. In 2025 zullen organisaties die deze disciplines combineren, merken dat gebruiksvriendelijkheid en conversie elkaar versterken.

UX en product discovery

Bedrijven die in 2025 willen groeien, doen er goed aan om UX design in te zetten als middel voor structurele verbetering. Hierin speelt product discovery een cruciale rol. Product discovery is een proces dat bedrijven helpt gebruikersbehoeften te begrijpen voordat oplossingen worden ontwikkeld. Het combineert onderzoek en validatie om ervoor te zorgen dat producten effectief inspelen op de werkelijke behoeften van gebruikers.

Dit proces draait om het stellen van de juiste vragen, zoals:

• Wat zijn de specifieke uitdagingen of doelen van onze gebruikers?
• Welke bestaande oplossingen gebruiken ze, en waar schieten ze tekort?
• Hoe kunnen we een unieke waarde toevoegen aan de ervaring van onze gebruikers?

Door middel van UX-onderzoek binnen product discovery kunnen bedrijven niet alleen bestaande behoeften in kaart brengen, maar ook behoeften ontdekken. Hier kunnen problemen uitkomen die gebruikers zelf misschien nog niet expliciet hebben geuit. Het combineren van deze inzichten met iteratieve ontwerp- en ontwikkelprocessen zorgt ervoor dat producten niet alleen relevant zijn, maar ook daadwerkelijk aansluiten bij wat gebruikers belangrijk vinden. Vaak zweven er veel aannames over wat gebruikers belangrijk zouden vinden, valideer en vind je antwoorden. Dit scheelt op de lange termijn werk en kosten.

Voorbeelden van Product Discovery bij Online Dialogue:

1. Heldere uitkomst definiëren: Stel dat een organisatie als doel heeft de omzet te verhogen door een nieuwe dienst te lanceren. Het startpunt is het vaststellen van KPI’s, zoals “omzetgroei van 10% binnen 12 maanden”.
2. Opportunity space in kaart brengen: Stel, onderzoek toont aan dat klanten behoefte hebben aan toegankelijke online trainingen. Dit biedt een duidelijke kans waar met een passende product/dienst op ingespeeld kan worden.
3. Assumptions testen: Door interviews en surveys testen we of klanten bereid zijn voor deze dienst te betalen (desirability), of het technisch haalbaar is (feasibility), en of het past bij de bedrijfsstrategie (viability).
4. Oplossingen ontdekken en testen: Het team ontwikkelt prototypen van trainingsmodules en vervolgens voeren we usability-tests uit om te zien of deze aansluiten bij klantbehoeften. Zo kom je iedere keer dichter bij de kern en ga je uit van  een gebruikersgerichte aanpak.

Product discovery in combinatie met UX design biedt bedrijven de mogelijkheid om risico’s te minimaliseren, innovatie te stimuleren en betere producten op de markt te brengen. Het zorgt voor een cyclische benadering van leren, ontwerpen en valideren, wat directe groei mogelijk maakt.

Hoe we Product Discovery inzetten bij Vattenfall voor validatie en groei

Bij Vattenfall hebben we een gestructureerde Product Discovery-aanpak toegepast om nieuwe proposities te ontwikkelen en te valideren. Dit proces stelt de organisatie in staat om beter in te spelen op de behoeften van specifieke doelgroepsegmenten en de kans op succesvolle implementatie te vergroten.

Welke stappen hanteren we in ons product discovery proces bij Vattenfall? 

Stap 1: Doelgroepsegmenten analyseren en selecteren

We begonnen met een diepgaande data-analyse om de belangrijkste doelgroepsegmenten te identificeren. Dit hielp bij het bepalen waar de grootste kansen lagen en welke doelgroepen de meeste potentie hadden.

Stap 2: Klantbehoeften en pijnpunten in kaart brengen

Door middel van kwalitatief onderzoek, zoals interviews en surveys, onderzochten we wat de grootste uitdagingen en motivaties van deze doelgroepsegmenten waren. Dit gaf inzicht in de behoeften die een nieuwe propositie moest vervullen.

Stap 3: Proposities ontwerpen op basis van inzichten

Aan de hand van de onderzoeksresultaten ontwierpen we meerdere proposities die aansloten op de doelgroep. Hierbij hielden we rekening met productfit, marktvraag en onderscheidend vermogen.

Stap 4: Gebruikersonderzoek en validatie

De verschillende proposities hebben we vervolgens uitgewerkt in een ontwerp en middels een gebruikersonderzoek getoetst bij de doelgroep. Dit leverde directe feedback op, waardoor we snel konden bepalen welke ideeën potentie hadden en welke aanpassingen nodig waren.

Stap 5: Implementatie en verdere optimalisatie

De best presterende propositie werd verder uitgewerkt en in een live omgeving getest. Door middel van A/B-testen en gebruikersfeedback werd het ontwerp continu geoptimaliseerd om de impact te maximaliseren.

Met deze aanpak zorgen we bij Vattenfall ervoor dat nieuwe proposities niet alleen op data zijn gebaseerd, maar ook daadwerkelijk inspelen op de werkelijke behoeften van de doelgroep. Dit verkleint risico’s, verhoogt de relevantie van nieuwe ontwerpen en leidt tot succesvollere introducties.

… Even tussendoor: we sturen elke drie weken een nieuwsbrief met daarin de laatste blogs, teamupdates en natuurlijk nieuws over het aanbod in onze academy.
Klik hier om je in te schrijven.

Conclusie

In 2025 is UX design niet langer een ondersteunend proces, maar een essentieel onderdeel van je CRO strategie. Bedrijven die zich richten op onderzoek naar gebruikersbehoeften en AI slim inzetten en zelf blijven nadenken, kunnen rekenen op duurzame groei. De crux zit in het creëren van een organisatiecultuur die ruimte biedt voor experimenteren, leren en verbeteren.

UX design biedt bedrijven een kans om zowel interne als externe processen te verbeteren en waarde te creëren die verder gaat dan alleen het visuele plaatje. Organisaties die een balans weten te vinden tussen creativiteit, data en empathie in het optimaliseren van gebruikerservaringen, hebben een voorsprong.

Wil je ontdekken waar jouw organisatie groeikansen laat liggen?
We helpen je graag met een strategische UX-analyse.