Clusteranalyse

Datagedreven klantsegmentatie met clusteranalyse

Breng verschillende klantgroepen in kaart en ontdek hoe je de customer journey beter kan afstemmen op het gedrag van je klanten.

Je klanten gedragen zich niet allemaal hetzelfde, maar je optimaliseert vaak nog voor de gemiddelde gebruiker

Je verzamelt veel data over je klanten, maar weet je ook welke verschillende klantgroepen er zijn? Vaak worden websites, apps en campagnes ingericht voor de gemiddelde gebruiker, terwijl klanten zich heel verschillend gedragen.

Traditionele persona’s worden vaak opgesteld op basis van aannames. Clusteranalyse brengt klantgroepen in kaart op basis van daadwerkelijk gedrag. We combineren meerdere databronnen, zoals webdata, ordersystemen en klantenservice. Zo ontstaat een compleet beeld van de verschillende klantgroepen en hoe zij zich gedurende de customer journey gedragen.

Je ziet:

Welke verschillende klantgroepen er zijn
Ontdek clusters van klanten met vergelijkbare gedragspatronen.
Hoe iedere groep zich gedraagt
Krijg inzicht in de kenmerken, behoeften en het gedrag van verschillende klantgroepen.
Waar kansen liggen om iedere klantgroep beter te bedienen
Ontdek hoe je de customer journey beter kan afstemmen op de behoeften van specifieke clusters.

Wanneer is clusteranalyse interessant?

Je wil personaliseren, maar weet nog niet welke klantgroepen je hebt.
Je A/B-testen eindigen steeds vaker onbeslist.
Je hebt al veel getest voor de gemiddelde gebruiker en wilt nu optimaliseren voor specifieke klantgroepen.
Je wil beter begrijpen waarom verschillende typen klanten zich anders gedragen.
Je wil communicatie en customer journeys beter afstemmen op het gedrag van verschillende klantgroepen.

Wat levert clusteranalyse op?

Inzicht in verschillende klantgroepen

Ontdek welke typen klanten je hebt op basis van daadwerkelijke gedragsdata.

Werk met data in plaats van aannames

Combineer meerdere databronnen en krijg een compleet realistisch beeld van jouw klanten.

Gerichter optimaliseren

Stem je website of digitale product af op specifieke klantgroepen.

Onze werkwijze: van data naar actie

Doel en data afstemmen

Wat wil je uiteindelijk met de resultaten kunnen? We bepalen samen het doel van het onderzoek en welke beschikbare databronnen geschikt zijn.

Data verzamelen en prepareren

We halen de data op en structureren deze voor analyse. Door de data goed te groeperen en op te schonen, zorgen we voor heldere en bruikbare inzichten.

Clusteranalyse uitvoeren

We brengen de verschillende klantclusters in kaart. Vervolgens analyseren we de kenmerken van iedere groep en beantwoorden we de onderzoeksvragen.

Resultaten en concrete verbeterpunten voor journeys en communicatie

We vertalen de inzichten naar een overzichtelijke rapportage en bespreken de belangrijkste conclusies. Vervolgens helpen we je om deze inzichten om te zetten in concrete optimalisaties voor journeys en communicatie en om deze breder in de organisatie te delen.

Onze werkwijze zorgt ervoor dat je niet alleen inzicht krijgt in verschillende klantgroepen, maar ook direct stappen kunt zetten om customer journeys en communicatie beter af te stemmen op specifieke clusters.

Benieuwd welke klantgroepen zich op jouw website bevinden?

Laten we kennismaken en kijken hoe onze experts jouw organisatie verder kunnen helpen.

Waar kun je ons vinden?

Nobelstraat 2A
3512EN Utrecht
030 20 21 706
info@onlinedialogue.com